Klachtenprocedure

EPA Advies Noord streeft naar een hoogwaardige dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij stellen het op prijs wanneer u dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar maakt, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Interne behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zorgvuldig in behandeling. Wij streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk te beoordelen en in overleg met u tot een passende oplossing te komen.

Tijdens de behandeling van uw klacht:

• wordt uw klacht zorgvuldig geregistreerd;
• onderzoeken wij de feiten en omstandigheden;
• ontvangt u een inhoudelijke terugkoppeling;
• streven wij naar een oplossing in onderling overleg.

Alle klachten worden gebruikt om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren.

Onafhankelijke klachtenprocedure

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost via onze interne klachtenprocedure, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure van InstallQ.

EPA Advies Noord is aangesloten bij deze externe klachtenregeling en maakt gebruik van de officiële klachtenprocedure van InstallQ.

U kunt de volledige klachtenprocedure en het officiële klachtenformulier vinden via:

Klachtenprocedure InstallQ

De behandeling van uw klacht vindt vervolgens plaats volgens de door InstallQ vastgestelde klachtenregeling.